Sme tu, aby sme vám pomohli! Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s výrobkom zakúpeným v našom internetovom obchode Technics, prečítajte si nasledujúce pokyny. Dozviete sa v nich, ako nahlásiť poškodenie, ku ktorému došlo počas prepravy, a ako uplatniť svoje práva.
1. Vrátenie výrobkov poškodených počas doručenia
Ak je obal zásielky poškodený spôsobom, ktorý naznačuje poškodenie jej obsahu, máte právo odmietnuť prevzatie zásielky.
Ak mechanické poškodenie výrobku zistíte až po rozbalení zásielky, informujte o tom dopravcu a obchod Technics do 48 hodín od prevzatia zásielky. Kontaktujte nás, aby ste mohli začať proces vrátenia výrobku. Na tejto stránke sa dozviete, ako správne spísať s kuriérom protokol o škode.
2. Reklamácia z dôvodu zodpovednosti predávajúceho za nesúlad tovaru so zmluvou
Všetci spotrebitelia nakupujúci na sk.technics.com majú zákonné právo podať reklamáciu z dôvodu zodpovednosti predávajúceho za nesúlad tovaru so zmluvou počas 24 mesiacov odo dňa odovzdania tovaru (v súlade s ustanoveniami zákona o právach spotrebiteľa).
💡 PREČO SA OPLATÍ VYBRAŤ SI ZÁRUKU VÝROBCU TECHNICS?
Hoci máte plné právo uplatniť zodpovednosť predávajúceho za nesúlad tovaru so zmluvou, odporúčame vám využiť priamo záruku výrobcu Technics.
Prečo je toto riešenie rýchlejšie a pohodlnejšie? Ak podáte reklamáciu predávajúcemu v našom obchode (SETOS spol. s r.o.), predávajúci, ktorý nie je špecializovaným servisom, bude musieť váš výrobok aj tak odovzdať autorizovanému servisu Technics. Tento dodatočný sprostredkovateľský krok a odovzdávanie zariadenia medzi jednotlivými subjektmi môže zbytočne predĺžiť čas opravy.
Ak si vyberiete záruku výrobcu, zariadenie odošlete priamo do autorizovaného servisu Technics, čím sa vyhnete sprostredkovateľom a výrazne urýchlite celý proces:
Kedy máte právo podať reklamáciu z dôvodu nesúladu tovaru so zmluvou?
- Reklamáciu môžete podať, ak sa nesúlad tovaru so zmluvou prejaví do 24 mesiacov od prevzatia výrobku.
- Ak sa nesúlad tovaru so zmluvou prejaví pred uplynutím dvoch rokov odo dňa odovzdania tovaru, predpokladá sa, že existoval už v okamihu jeho odovzdania.
Ako podať predávajúcemu reklamáciu z dôvodu nesúladu tovaru so zmluvou:
- Dôležité: Pred odoslaním reklamovaného výrobku vás prosíme, aby ste nás kontaktovali. Poskytneme vám podrobné pokyny a pripravíme príslušné prepravné dokumenty, čím zabezpečíme bezproblémové vybavenie reklamácie.
- Zásielku s výrobkom môžete odoslať prostredníctvom pošty alebo kuriérskej spoločnosti. Po zaregistrovaní reklamácie od vás tovar prevezmeme alebo vám oznámime adresu, na ktorú ho máte odoslať.
- Odporúčame výrobok bezpečne zabaliť do vhodných ochranných materiálov, aby sa zabránilo jeho poškodeniu počas prepravy.
- K zásielke priložte presný opis zisteného nesúladu tovaru so zmluvou, svoje kontaktné údaje a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (napr. opravu alebo výmenu).
Kedy sa zodpovednosť alebo záruka neuplatňuje?
Práva zo zodpovednosti za nesúlad tovaru so zmluvou sa nevzťahujú na:
- Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, používaním v rozpore s určeným účelom alebo nedostatočnou údržbou.
- Svojvoľné a neoprávnené úpravy alebo opravy výrobku.
- Chyby spôsobené prirodzeným opotrebovaním pri používaní.
- Poškodenia spôsobené náhodnými udalosťami alebo prírodnými katastrofami.
- Úmyselné alebo náhodné mechanické poškodenia spôsobené používateľom.
Posúdenie a vybavenie reklamácie:
Predávajúci sa usiluje posúdiť a uzavrieť prípad v čo najkratšom čase. Odpoveď na reklamáciu z dôvodu nesúladu tovaru so zmluvou dostanete v zákonnej lehote 14 dní od jej podania. O stave a spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme priebežne informovať.
Dôležité: Pred odovzdaním zariadenia servisu alebo predávajúcemu odporúčame vytvoriť záložnú kópiu všetkých údajov uložených v pamäti zariadenia, pretože počas opravy môže dôjsť k ich vymazaniu.
Harmonizované oznámenie:
